Política de reembolso

¿Cómo sabré que mi pedido se realizó correctamente?

Recibirá un correo electrónico de confirmación de la tienda en línea de VUHL (www.vuhldesign.com) al realizar su pedido. Posteriormente, se enviará otro correo con el número de seguimiento una vez que su pedido salga.

¿Qué tarjetas de crédito puedo utilizar para realizar un pedido?

Aceptamos MasterCard, Visa y American Express.

¿Es posible devolver un producto?

Si desea devolver un producto, es necesario comunicarse mediante correo electrónico a la dirección: info@vuhldesign.com, donde deberá realizar la solicitud correspondiente, indicando su nombre completo, número de pedido, evidencia fotográfica adjunta (en caso de ser requerida) y una explicación concreta de motivos. Para continuar con el proceso, es preciso que VUHL exprese autorización por escrito, junto con la indicación formal de los pasos a seguir.

Autorizada la devolución, envíe el producto con el embalaje original y etiquetas intactas para reemplazo o reembolso completo dentro de 30 días, menos el 4% de comisión por transacción. 

VUHL se reserva el derecho de recibir únicamente los paquetes que hayan sido previamente autorizados para cambio. Asimismo, nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de cambio en aquellas situaciones en las que los productos no cumplan con nuestro estándar de calidad debido a notables daños, manchas o mal uso por parte del usuario. Estamos comprometidos con la satisfacción del cliente, y esta medida asegura que los productos devueltos estén en condiciones adecuadas para poder procesar cambios de manera eficiente. Agradecemos tu comprensión y cooperación.

Condiciones para realizar cambios 

Para garantizar la calidad de nuestros productos y ofrecer un servicio eficiente, aceptamos realizar cambios bajo las siguientes condiciones: 

• Periodo de devolución para cambio o reembolso: Le solicitamos establecer su solicitud dentro de un periodo máximo de 5 días a partir de la recepción de su producto en domicilio.

• Pago de guías: En caso de desear una talla, color o modelo distinto al inicialmente indicado, el cliente asume la responsabilidad de cubrir los costos de las guías de envío necesarias para el cambio. Esto incluye la guía de salida desde su domicilio y la guía de retorno desde el almacén.

• Excepción en pago de guías: En situaciones singulares donde se demuestre y autorice un cambio debido a defectos de fabricación, VUHL asumirá de manera exclusiva el costo asociado a las guías de envío necesarias para llevar a cabo dicho cambio.

• Verificación de Disponibilidad: Antes de solicitar un cambio de talla o modelo, asegúrese de verificar la disponibilidad en nuestro sitio web. En caso de estar agotado, comuníquese de inmediato a info@vuhldesign.com para recibir asistencia.

• Empaque Original: El producto debe ser devuelto en su empaque original para asegurar su adecuada protección durante el transporte y garantizar la integridad del artículo. 
• Etiquetas Intactas: Todas las etiquetas del producto deben permanecer intactas y sin alteraciones. Esto facilita la identificación y el procesamiento eficiente de la solicitud de cambio. 
• Estado del Producto: No aceptamos productos que muestren signos de deterioro, manchas, rasgaduras o maltrato notable por parte del usuario. Los productos devueltos deben estar en condiciones adecuadas para su eventual comercialización. 

Estas condiciones son fundamentales para asegurar la satisfacción del cliente y mantener la calidad de nuestros productos. Agradecemos tu colaboración y comprensión en este proceso. Si tienes alguna pregunta adicional, no dudes en ponerte en contacto con nosotros mediante correo electrónico a la dirección: info@vuhldesign.com. 

 

Política de transporte

A fin de ofrecer un servicio eficiente y transparente, nos gustaría informarte sobre nuestras políticas de envío: 

1. Días de Envío: No realizamos envíos los fines de semana ni en días festivos significativos. 
2. Envíos a Apartados Postales: Lamentamos informarte que no realizamos envíos a apartados postales. Cualquier pedido realizado con una dirección de este tipo será cancelado. 
3. Supervisión de Envíos: Todos los paquetes son entregados personalmente y no se dejarán desatendidos, salvo indicación explícita en la sección de comentarios del pedido. 
4. Requisito de Firma: Si se solicita la eliminación del requisito de firma en la entrega, VUHL no asume responsabilidad por la pérdida, robo, entrega incorrecta o falta de entrega de los artículos. En estos casos, no se emitirán reembolsos ni reemplazos.

Envíos nacionales e internacionales

Nos complace informarte que realizamos envíos a todo el mundo. Te recomendamos realizar tu pedido directamente en nuestra tienda en línea en www.vuhldesign.com para disfrutar de una entrega más rápida y para conocer detalladamente las opciones de envío disponibles para tu país. 

¡Estamos aquí para brindarte un servicio global y eficiente!.

¿Cómo sabré cuándo se ha enviado mi pedido?

Recibirá una notificación de confirmación de envío por correo electrónico tan pronto como su pedido sea despachado desde nuestro almacén. Los pedidos de ropa suelen ser enviados en un plazo de 5 días hábiles. No obstante, este período puede variar según los artículos específicos solicitados en su pedido. Agradecemos su paciencia y confianza en VUHL. Para cualquier consulta adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Seguimiento de pedido

Recibirá un aviso de confirmación de envío por correo electrónico cuando su pedido haya salido del almacén de VUHL. Contendrá un número de seguimiento del transportista que hemos utilizado para enviar su paquete.

Hay un problema con mi envío / mi pedido nunca llegó, ¿qué debo hacer?

Si tiene algún problema con su pedido, comuníquese con el servicio de atención al cliente en info@vuhldesign.com, +52 ( 419 ) 688-1452.

Política de privacidad

Protección de Información Personal y Política de Privacidad

En VUHL , respetamos y protegemos su privacidad. La información de identificación personal recopilada en nuestro sitio web www.vuhldesign.com nunca será proporcionada ni vendida a ninguna otra empresa para su uso independiente sin su consentimiento explícito.

Para obtener detalles completos sobre nuestras prácticas de privacidad, lo invitamos a consultar nuestra página dedicada a la Política de Privacidad.